伤停名单有问题
某个球员的可用状态和你看到的不一样、停赛被标成了伤停、当轮名单里漏了人，或者名单一直没跟着轮次更新。
FEEDBACK / 06
意见反馈
名单对不上、案例翻不到、排名页点了没反应，都可以直接说。告诉 B体育赛场客服你在看哪场比赛、哪支球队，我们顺着这条线查下去。
01
先看看属于哪一种
四类问题走四条处理线。选对了方向，客服能直接翻到对应赛事那一轮的记录，来回问的轮次就少。
案例回看找不到
想复盘的那一场搜不出来、关键回合数和印象里差得多、比分和最终结果对不上，或者按球队筛选少了几轮。
排名查询不顺手
积分榜没刷新、射手榜和失球榜切不过去、想看主客场分开的数据却找不到入口，或者球队排序看着不对。
其他想法与建议
想让我们补一项联赛、页面在手机上看着别扭、栏目还缺什么内容，或者你有别的用法想分享，都写进来。
02
把问题一次说清楚
客服每天要处理不少反馈。写得越具体，需要回问的就越少，你拿到结论也越快。
- 赛事名称和轮次，比如写到第几轮，别只写“上一场”。
- 球队全称，简称和梯队要分清楚，同名球队我们会再跟你确认。
- 出问题的位置，比如伤停信息栏目里的名单列表，还是案例合集的筛选结果。
- 你看到的内容，以及你期望看到的内容，两句话对比着写最好懂。
- 事情大概发生在什么时候，方便我们回查那一轮的记录。
COP · 照着这段填好再发过来
【反馈类型】伤停名单 / 案例回看 / 排名查询 / 其他想法 【赛事与轮次】 【球队全称】 【页面位置】 【看到的内容】 【期望的结果】 【方便回复的邮箱或电话】
03
发出之后会经历什么
一条反馈从进来到落定，大致会走过下面四步。分派和查证占的时间最多，也最依赖你给的信息够不够准。
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1
分派
按你选的方向进对应队列，名单类的问题会优先过一遍当轮的名单记录。
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2
查证
定位到具体赛事、球队和轮次，调出那一场的名单、比分与排名记录逐项比对。
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3
回复
通过你留下的邮箱或电话说明结论：是我们标错了，还是原始记录本来就是这样。
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4
落定
确认有误的地方会在当轮名单更新时一并调整，同类问题再出现可以照着旧例处理。
04
别人是怎么写的
下面几条照着真实反馈改写过，没有多余客套，信息够用就行。
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“第 18 轮那场，主队 7 号在名单里还是可用，赛后点进去变成了伤停，中间的标记没跟上。”
带上轮次和号码，我们能直接翻到那一场的记录。
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“在案例合集里按球队筛上赛季，出来的场次比我印象里少，是不是漏了几轮没收录？”
写清赛季和球队，很快能定位到索引那一条。
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“积分榜能打开，点射手榜没反应，换了一台电脑还是一样。”
说明设备和浏览器，能省掉一轮来回确认。